ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Nuestros paquetes son enviados mediante las empresas de mensajería GLS y Correos Express.

Se te enviará un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de la empresa de transporte.

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que la empresa tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intenta probar más tarde.

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO

ZonaCoste del envío (IVA incl.)Compra mínima para envío gratis (IVA incl.)Tiempo de entrega estimado
España (Península)5,95 €50 €1 a 2 días hábiles
Baleares11,95 €200 €2 a 3 días hábiles
Canarias34,95 €Siempre habrá gastos de envío3 a 4 días hábiles
Ceuta, Melilla y Andorra17,95 €300 €3 a 4 días hábiles
Gibraltar59,95 €500 €4 a 6 días hábiles
Portugal5,95 €50 €3 a 4 días hábiles
Alemania, Francia, Mónaco, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, San Marino, Vaticano, Suiza, Hungría, Liechtenstein, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Reino Unido (Gales, Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte, Islas del Canal, Isla de Man)9,95 €150 €2 a 4 días hábiles
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Croacia, Irlanda, Lituania, Letonia, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia24,95 €300 €4 a 6 días hábiles

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes algún producto defectuoso, envíanos imágenes donde se muestre claramente el desperfecto, así como la etiqueta pegada en la parte exterior del paquete. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles responderemos tu solicitud para resolver tu problema si fuera posible.

Para evitar incidentes, deberás contactar con nosotros a la mayor brevedad, ya que pasados unos días no podremos considerar si realmente el producto era defectuoso o si se ha dañado debido a una mala utilización (caídas accidentales, etc.).

PEDIDO ERRÓNEO

Si recibes tu pedido de manera incorrecta, mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con la respectiva etiqueta de envío, situada en el exterior del paquete, y en un plazo de 24 a 48 horas hábiles resolveremos tu problema.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, entra en tu cuenta y ve al apartado "Historial y detalles de mis pedidos". Haz click en "Detalles" en el pedido que desees devolver, y en la parte inferior envíanos un mensaje alegando el motivo de la devolución. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles responderemos tu solicitud y procesaremos la devolución si fuera pertinente.

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestro almacén. Si se trata de toda la mercancía comprada y se envió mediante mensajería, también se reembolsarán los gastos de envío originales si el motivo de la devolución es un defecto del producto o un mal funcionamiento del mismo. Si el motivo de la devolución es un desagrado o desistimiento del producto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Todo este proceso se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este tiempo, no se podrá ejercer el derecho a la devolución.

El importe total de la compra, junto con los gastos de envío iniciales, serán reembolsados una vez llegue el producto a nuestro almacén y sea verificado su correcto estado. Del importe total del reembolso se descontarán los gastos de envío de la devolución del artículo atendiendo a las condiciones tratadas anteriormente.

No se admitirá la devolución de artículos consumibles que hayan sido manipulados o utilizados (fertilizantes, sustratos, etc.).

El artículo 103 de la Ley 3/2014, 27 de marzo exime del derecho de desistimiento a aquellos productos o servicios confeccionados conforme a las especificación del consumidor, o productos o servicios claramente personalizados , que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

GARANTÍA

En caso de error en el pedido, el cliente dispone de un plazo de 72h desde que la mercancía ha sido entregada para efectuar la reclamación que proceda. Si transcurrido este plazo no se ha efectuado ninguna reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida satisfactoriamente.

Ramper Developments and Trading S.L. no asumirá en ningún caso responsabilidades acerca de las demoras que puedan producirse por la empresa de mensajería, a pesar de ello, intentaremos siempre tener informado al cliente acerca de posibles retrasos en la entrega, informando del motivo del retraso y proponiendo posibles soluciones alternativas.

No se efectúan envíos a Apartados de Correos.

Todos los productos ofrecidos en nuestra web tienen una garantía de 2 años desde su compra o en caso de que figure una fecha de caducidad, hasta la misma.

En caso de recepción de un producto defectuoso deberá contactar al email info@univerd.com para recibir las instrucciones del procedimiento.

Si fuese necesario la sustitución del producto, éste será sustituido por uno igual o del mismo valor al anterior.

No entrarán en garantía aquellos productos que hayan sido indebidamente manipulados, golpeados o estropeados debido a su normal uso.

IMPORTES ADICIONALES EN EL ENVÍO

Univerd se reserva el derecho de incluir importes adicionales en el envío de determinados productos que así lo requieran debido a su peso o tamaño. Estos importes quedarán detallados en la página de pago de la web, en el apartado "Envío" en el resumen del pedido. 

Estos importes variarán en función del producto, siendo en algunos casos un importe fijo sobre el coste del producto y en otros una cantidad proporcional al peso del mismo.

Los importes adicionales se detallan a continuación:

Tipo de productoImporte adicional
Sustratos3€ por unidad adquirida


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